Zone de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Pour le moment, les livraisons vers d'autres pays ou territoires d'outre-mer ne sont pas prises en charge.
Frais d'expédition
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 70 €, la livraison est gratuite.
Pour toute commande inférieure à 70 €, des frais de livraison forfaitaires de 7,99 € seront appliqués.
Taxes et droits
Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent la TVA et toutes les taxes applicables. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors de la réception de votre colis.
Heure limite de commande
Notre heure limite de traitement des commandes est fixée à 18h00 (CET - Heure d'Europe centrale).
Les commandes passées avant 18h00 seront traitées à partir du jour même.
Les commandes passées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
En cas de week-end ou de jour férié, le traitement commencera le premier jour ouvrable suivant.
Délai de traitement
Le délai de traitement de votre commande est de 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai comprend la vérification de la commande, la préparation des articles et l'emballage.
Délai d'acheminement
Une fois expédié, le délai de livraison estimé est de 5 à 15 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il s'agit de délais indicatifs fournis par nos transporteurs.
Transporteurs logistiques
Nous collaborons avec des prestataires de services logistiques reconnus pour assurer la sécurité de vos colis, notamment : La Poste, Chronopost, Mondial Relay, DPD France et GLS France.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, la facture de paiement et les informations relatives au transporteur. Vous pouvez suivre l'état de votre livraison sur notre page « Suivi de commande » en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
Déclaration de responsabilité
Produits endommagés ou perdus : Si un article arrive endommagé ou est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement avec des preuves photographiques pour que nous puissions résoudre le problème.
Modification et annulation : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification ne peut être effectuée.
Adresse de livraison : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Nous ne pourrons être tenus responsables de la non-livraison ou de la perte d'un colis due à une adresse erronée fournie par l'utilisateur.
Précautions lors de la réception
Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage. Si le colis semble gravement endommagé, vous avez le droit de le refuser ou d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur avant de nous en informer.
Absence lors de la livraison
Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres ou vous recevrez une notification par e-mail/SMS. Le colis pourra être déposé dans un point relais proche ou une seconde tentative de livraison pourra être programmée selon la politique du transporteur choisi.
Commandes multiples
Si vous commandez plusieurs articles, il est possible qu'ils soient expédiés dans des colis séparés en fonction de leur taille et de leur disponibilité, afin de garantir une protection optimale des produits.
Cas de force majeure
Nous ne serons pas tenus responsables des retards de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que des catastrophes naturelles, des grèves des services de transport ou des conditions météorologiques extrêmes.
Contact
Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est à votre disposition :
Adresse : 2175 N STATE HWY 260 APT 719, GRAND PRAIRIE, TX 75050, US
Téléphone : +1 (940) 642-2647
E-mail : care@livanestia.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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