Annulation de Commande

Conditions d'annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées directement si elles n'ont pas encore été expédiées dans les 48 heures suivant l'achat.

• Si le délai de 48 heures après la commande est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison du colis, puis à nous contacter pour entamer une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

Procédure d'annulation de commande

• Veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail à l'adresse care@livanestia.com ou par téléphone au +1 (940) 642-2647 pour demander l'annulation. Vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement.

Informations sur le remboursement
Une fois l'annulation ou le retour confirmé, le remboursement sera crédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

Délai de traitement : Selon l'efficacité des différentes institutions bancaires, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter pour un suivi.

Exactitude des informations de commande
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude des informations saisies lors de la commande. Si une erreur est détectée après la validation mais avant l'expédition, veuillez nous contacter d'urgence. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pourrons être tenus responsables des erreurs d'adresse de livraison.

Protection des données personnelles
Conformément aux normes de protection de la vie privée, les informations collectées lors de votre demande d'annulation (numéro de commande, identité, preuve de paiement) sont utilisées exclusivement pour traiter votre demande et assurer le suivi de votre remboursement. Nous nous engageons à sécuriser ces données.

Confirmation de l'annulation
Une annulation n'est considérée comme effective qu'après l'envoi d'un e-mail de confirmation de notre part. Si vous ne recevez pas ce message de confirmation dans un délai raisonnable, veuillez vérifier vos courriers indésirables ou nous recontacter directement.

Contactez-nous
Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse : 2175 N STATE HWY 260 APT 719, GRAND PRAIRIE, TX 75050, US
Téléphone : +1 (940) 642-2647
E-mail : care@livanestia.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)