Délai de validité du retour et de l'échange
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires après la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans les situations suivantes :
Problèmes liés à l'apparence du produit (rayures, fissures, etc.).
Le produit présente des problèmes de qualité ou des défauts de fabrication.
Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur majeure par rapport aux photos présentées.
Le produit reçu ne correspond pas à la commande (erreur de modèle ou de spécification).
Droit de rétractation sans motif particulier.
Procédure de retour
Veuillez nous contacter par e-mail à care@livanestia.com ou par téléphone au +1 (940) 642-2647 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes illustrant le problème.
Nous traiterons votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer le produit.
Vous devez renvoyer le produit à l'adresse spécifiée et attendre que nous le recevions.
Dès réception, nous inspecterons le produit pour vérifier s'il correspond à votre signalement. Si l'inspection est concluante, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la section relative au remboursement.
Procédure d'échange
Veuillez nous contacter par e-mail à care@livanestia.com ou par téléphone au +1 (940) 642-2647 pour soumettre votre demande d'échange. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange ainsi que des photos ou vidéos justificatives.
Nous traiterons votre demande sans délai. Si elle est approuvée, nous vous informerons par vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
Vous devez renvoyer le produit initial à l'adresse indiquée et attendre notre réception.
Après réception et inspection du produit, nous organiserons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouvel article est estimé entre 5 et 15 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.
Procédure de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa ou MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
Délai de traitement : Selon l'efficacité de votre établissement bancaire, nous prévoyons que les fonds apparaîtront sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.
Règles relatives aux frais
Pour les retours liés à des problèmes d'apparence, de qualité, d'odeur, de différence de couleur majeure ou de non-conformité à la commande, les frais d'expédition sont à notre charge.
Pour les retours et échanges sans motif particulier (changement d'avis), les frais de transport sont à votre charge.
Étiquette de retour
Pour faciliter vos démarches, une étiquette de retour est incluse à l'intérieur de chaque colis expédié.
État des produits retournés
Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non assemblés, avec toutes les pièces et manuels d'origine inclus. Les produits présentant des signes d'utilisation excessive ou des dommages causés par l'utilisateur après réception ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement intégral.
Dommages liés au transport
Si vous constatez que le colis est endommagé lors de la livraison, veuillez prendre des photos immédiatement et nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Cela nous permettra de traiter rapidement une réclamation auprès du transporteur et de vous proposer une solution de remplacement ou de réparation.
Protection des données personnelles
Dans le cadre de votre demande de retour, nous collectons vos données personnelles (nom, adresse, coordonnées, informations de paiement). Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à n'utiliser ces informations que pour le traitement de votre demande de retour ou d'échange, conformément aux principes de confidentialité en vigueur.
Avis de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés lors du transport si vous n'utilisez pas l'adresse de retour fournie ou si le produit est mal emballé. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné est gravement endommagé en raison d'un emballage insuffisant de votre part.
Contactez-nous
Pour toute question concernant votre retour ou échange, veuillez nous contacter :
Adresse : 2175 N STATE HWY 260 APT 719, GRAND PRAIRIE, TX 75050, US
Téléphone : +1 (940) 642-2647
E-mail : care@livanestia.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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