Politique de retour, d’échange et de remboursement

Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement – version reformulée (ton professionnel et fluide, contenu inchangé)

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour formuler une demande de retour ou d’échange.

2. Conditions de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les cas suivants :

• Présence de défauts esthétiques (rayures, fissures, imperfections visibles, etc.)
• Défauts de fabrication ou problèmes de qualité
• Odeur inhabituelle ou différence significative de couleur par rapport aux visuels du site
• Produit reçu non conforme à la commande initiale
• Exercice du droit de rétractation sans justification particulière

3. Procédure de retour

Pour initier une demande, veuillez nous contacter par e-mail à care@livanestia.com ou par téléphone au +1 (940) 642-2647.

Merci d’indiquer votre numéro de commande, une preuve d’achat, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

Après analyse de votre demande, notre service client vous transmettra l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Une fois le produit réceptionné, une inspection sera effectuée afin de vérifier sa conformité avec les éléments transmis.

Si le retour est validé, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Pour toute demande d’échange, contactez notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant les informations liées à votre commande.

Après validation, l’adresse de retour vous sera communiquée.

Il vous suffira ensuite de renvoyer l’article conformément aux instructions reçues.

Dès réception et vérification du produit, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai estimé de livraison du produit de remplacement est de 5 à 15 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

Mode de remboursement :
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard ou équivalent).

Délai de traitement :
Le remboursement apparaît généralement sous 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque.

6. Frais de retour

• Les frais de retour sont pris en charge par nos soins en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou présentant un problème de qualité.
• En cas de retour sans motif (changement d’avis), les frais restent à la charge du client.

7. Étiquette de retour

Afin de faciliter la procédure, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis expédié.

8. État des articles retournés

Les articles retournés doivent être :

• non utilisés
• non assemblés
• dans leur emballage d’origine
• accompagnés de tous les accessoires et notices

Tout produit présentant des dommages liés à une mauvaise utilisation ou des signes d’usure excessive après réception pourra faire l’objet d’une réduction du remboursement ou d’un refus.

9. Dommages liés au transport

En cas de colis endommagé à la livraison, nous vous invitons à :

• prendre immédiatement des photos
• nous contacter dans un délai de 48 heures après réception

Cela permettra d’ouvrir rapidement une réclamation auprès du transporteur.

10. Protection des données personnelles

Les informations fournies dans le cadre de votre demande de retour ou d’échange sont utilisées uniquement pour le traitement de votre dossier, conformément aux règles de confidentialité et de protection des données en vigueur.

11. Responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés perdus ou endommagés en cas :

• d’emballage insuffisant
• d’adresse de retour incorrecte
• d’envoi effectué sans respecter nos instructions

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné est fortement endommagé.

12. Contact

Adresse : 2175 N State Hwy 260 Apt 719, Grand Prairie, TX 75050, USA
Téléphone : +1 (940) 642-2647
E-mail : care@livanestia.com
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)